【权益问答——快递篇】
1、问:门店正常营业时间是几点？
答：东苑丰巢服务中心站：
人工服务站：早9:00-晚19:30
（8:00-9:00工作人员需要在场内进行理件；19:30-20:00工作人员需要对内场及当天的问题件进行处理）
丰巢快递柜：早8:00-晚22:00

2、问:现在有哪些快递可以在丰巢进行取件和寄件？
答：同学们现在可以取件的快递公司有：韵达快递、百世汇通、天天快递、晟邦物流（包括天猫超市、当当包裹、聚美优品、中粮我买网及生鲜活等）、安能小包、优速快递、唯品会、邮政小包、顺丰快递
可以选择寄件的快递公司有:韵达快递、百世汇通、安能小包、优速快递、顺丰快递等

3、问:查询物流信息显示已签收或者正在派送，或者长时间未收到取件短信的，怎么破？
答：因为是快递公司在将快递送到东苑快递服务中心的时候就做了签收，等卸完货工作人员还需要重新分拣出亚青、浦江、行政楼、学府苑的件，才能统一发送取件短信给各位同学，这样就使得同学们只在物流显示签收后差不多在2-3个小时后才能收到取件短信通知

4、问:我住在亚青、浦江、学府苑的，怎么才能让自己的快递被投放到亚青、浦江的丰巢柜？
答：(1)校园内分布的丰巢快递柜都有张贴各自的名片，同学们只需按离自己最近的柜机地址进行收货地址填写，工作人员在快递分拣的是时快递按快递收货地址进行分拣。
(2)小的、重量轻的快递在分拣时会按照柜机格口的承受能力进行投放，如若是大件及太重的快递，工作人员仍将会放在东苑丰巢服务中心进行短信通知取件

5、问：快递长时间未取会被退回吗？
答:(1)从快递当天进站算起，放到货架的快递若超过五天，我们将会暂放在滞留区，超过七天的快递我们将会通知快递公司带回处理。
(2)放在丰巢快递柜的快递，从进柜当天起，超过24小时的快递，需各位同学或者老师自行关注丰巢柜的微信公众号进行激活取件码操作；超过48小时的快件我们的投递员将取出快递并重新投柜，届时将会受到新的取件码，仍可凭新的取件码进行取件；入柜超过7天仍未被取走的包裹，投递员将取出包裹并放在东苑服务中心的滞留件区
(3)对于到付件或者代收货款的快递，从进站当天发短信通知算起，超过三天短信或者电话通知后仍未取件的快递，站点将直接将该快递退回快递公司并做相应的问题件处理。

6、问：快递想拒收、退回或者改地址怎么办？
答：拒收或者退回的快递，现有以下几种情况和相对应的方案：
(1)快递未到服务站时，发件方或者快递公司已经通知工作人员快件为退回件，或者改地址件的，工作人员在接收快递的操作时可能就会进行挑选并处理
(2)快递已到服务站，收件方已经收到取件短信通知后想拒收、退回或者改地址的，需先与发件方或者卖家联系，待商定好后，凭去见短信找到相应的快件并送至东苑丰巢服务中心前台并告知工作人员具体情况即可。
(3)对于快件到站并且已经签收的快件，同学们想拒收或者退回的，需在取件签收24小时以内且与发件方协商好同意退回或拒收的情况下，可直接将所需拒收快递送至东苑丰巢服务中心即可；若取件签收时间已经超过24小时的快递，需同学自行与发件方商量拒收或者退回的条件，并自行承担运费将快递寄回，服务站不承担退回运费。

7、问：隔天快递怎么领取？
答：(1)对于前一天放在货架上未取走的快递，第二天工作人员会将快递统一整理并放在原货架下一至两层的位置，并会发送相应快递的催取短息。
(2)对于前一天放在快递柜未取的快递，收件人超过24小时未取的，需收件人本人按照丰巢快递柜的界面提示进行相关微信绑定的操作就可以取出快件。

8、问：节假日开门么？
答：学校寒暑假期间因派件量少，门店会安排员工值班且是定点时间开关门，具体的开关门时间会提前通知；其它正常假期时间门店是正常开门。若学校进行封校，服务站会另行通知取件时间。


最值得注意的是对快递有任何疑问的，可以拨打丰巢服务中心电话：13705145846（出于负责任的态度，请同学们尽量在门店正常营业时间内进行咨询，下班时间服务电话可能会没有人接听，从而错过解决你的问题的好时机）
也可拨打下面具体的快递公司的客服电话进行快件问题咨询：
韵达：18013013713
百世：18606223300
天天：18651808466
安能：13813016819
唯品会：18115139675
晟邦物流、当当、聚美优品、天猫超市：13002570662
邮政13813360005
优速、宅急送：13813016819
唯品会：18115139675